توضیحات

اگر فردا وارد واحد IT یک شرکت شوی، دقیقاً چه کار باید بکنی؟

سرفصل‌ها (۸ ساعت):

• نقش IT در سازمان + Expectation Management

• SLA چیست و چرا کارشناس IT بدون SLA نابود می‌شود

• Ticketing، Incident، Request، Priority

• SOP و Runbook (خیلی کاربردی)

• تحویل شیفت و مستندسازی روزانه

• 🛠 تمرین عملی: طراحی SOP ساده برای واحد IT یک شرکت فرضی

خروجی:
✔ درک واقعی از کار روزمره IT
✔ آمادگی ورود به بازار کار